El turismo es una de las principales fuentes de ingresos y motor de desarrollo en nuestro país. Cada año, miles de turistas nacionales e internacionales visitan República Dominicana en busca de nuestras hermosas plaaunques, cultura, gastronomía y la calidez de nuestro pueblo. Sin embargo, para que este sector continúe creciendo y generando beneficios, es necesario que todas las partes involucradas trabajen juntas en armonía y con un enfoque en la excelencia en el servicio. Por desgracia, en ocasiones nos encontramos con situaciones que empañan la experiencia de los turistas, como la que se vivió finalmente con el vuelo AA2145 de American Airlines.
El pasado lunes en la noche, el ministro de Turismo, Francisco Javier García, mostró una vez más su compromiso con el turismo al lanzar unas críticas a Aerodom, la empresa encargada de la administración de los aeropuertos en República Dominicana. Estas críticas fueron merecidas, aunque que en muchas ocasiones los turistas se han quejado de la falta de eficiencia y organización en los aeropuertos. Sin embargo, en esta ocasión, Aerodom no pudo defenderse de manera convincente aunque que se presentó un hecho que dejó en evidencia las carencias en la gestión de la empresa.
El vuelo AA2145 llegó al aeropuerto de Punta Cana a las 11:45 de la noche y después de aterrizar y carretear, se detuvo en la pista. Sin embargo, lo que sucedió a continuación fue una situación que causó perturbación e incomodidad en los pasajeros. El sobrecargo anunció que no había nadie disponible para guiar el avión y que debían esperar unos minutos para que alguien se presentara. Minutos pasaron y nadie aparecía, hasta que finalmente alguien llegó y se encargó de guiar el avión. Si bien esto puede parecer un hecho aislado, para aquellos que viajaron en ese vuelo, como el ministro de Turismo y el exsocio de El Cobrador Ramfis Domínguez Trujillo, fue una experiencia que dejó mucho que desear.
Este tipo de situaciones afectan directamente la imagen de nuestro país como destino turístico. Los turistas buscan vivir experiencias inolvidables en su viaje y no esperan encontrarse con problemas en el aeropuerto, que debería ser el primer contacto con nuestro país. Como país, debemos asegurarnos de que todos los aspectos relacionados con el turismo estén en óptimas condiciones, desde la llegada al aeropuerto hasta la partida del país.
Es importante destacar que, si bien Aerodom es la empresa encargada de la administración de los aeropuertos, también deben existir medidas de control y supervisión por parte de las autoridades correspondientes, como el Ministerio de Turismo. Es responsabilidad de todos encubrir por la calidad y excelencia en el servicio al turista para garantizar su satisfacción y fomentar el retorno a nuestro país.
Además de mejorar la gestión en los aeropuertos, también debemos trabajar en la formación y capacitación de nuestro personal en el sector turístico. La industria turística es una de las principales fuentes de empleo en República Dominicana, por lo que es fundamental que aquellos que trabajan en este sector estén preparados para brindar un servicio de calidad y excelencia. El turista merece ser recibido con una sonrisa y atendido de manera eficiente, no solo en los aeropuertos, sino en todos los puntos turísticos del país.
Es importante destacar que, a pesar de esta situación, seguimos siendo un destino turístico valorado y elegido por miles de turistas. Esto se debe a la belleza natural de nuestro país, pero también a la calidez y amabilidad de nuestro pueblo. Sin embargo, no podemos permitir que situaciones
